Última actualización: 20 de mayo de 2026
1. Definiciones
- "SoftHerch Solutions" o "el Proveedor": persona moral propietaria del software CliniqCare.
- "CliniqCare" o "el Servicio": plataforma SaaS de gestión clínica accesible vía navegador y aplicaciones cliente.
- "Cliente": persona física o moral que contrata el Servicio para su uso profesional.
- "Usuario": cada profesional o colaborador que el Cliente autoriza a operar el Servicio bajo su cuenta.
- "Datos del Cliente": toda la información que el Cliente o sus Usuarios cargan, generan o procesan en el Servicio (expedientes, agendas, facturas, archivos adjuntos, etc.).
2. Aceptación
Al crear una cuenta, contratar un plan o usar CliniqCare por cualquier medio, el Cliente manifiesta haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad y la Política de Cookies, que forman parte integral del contrato.
3. Objeto del servicio
CliniqCare es una plataforma SaaS diseñada para profesionales de la salud que ofrece, entre otras funciones: expediente clínico electrónico, agenda, facturación CFDI 4.0, recetario digital, telemedicina, reportes y administración multi-sede. El alcance específico depende del plan contratado y se describe en la página /precios.
El Servicio es una herramienta de gestión y no constituye asesoría médica. Las decisiones clínicas son responsabilidad exclusiva del profesional de la salud que usa la plataforma.
4. Cuenta y registro
Para usar el Servicio, el Cliente debe registrar una cuenta con información veraz y mantenerla actualizada. Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo ellas. Debe notificarnos sin demora cualquier uso no autorizado o vulnerabilidad detectada, escribiendo a soporte@softherch.mx.
El Cliente garantiza que cada Usuario que crea bajo su cuenta es un profesional de la salud o personal autorizado para acceder a la información clínica que se procesará.
5. Suscripción y vigencia
El Servicio se contrata mediante suscripción mensual o anual, con renovación automática al término del periodo. El Cliente puede cambiar de plan en cualquier momento desde su panel; los ajustes de precio se prorratean al periodo restante.
No hay contratos forzosos. El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento con efecto al término del periodo en curso. Si paga anualidad y cancela antes del término, devolvemos la parte proporcional no consumida.
6. Precios, facturación y forma de pago
Los precios vigentes están publicados en /precios en pesos mexicanos (MXN), IVA incluido. Aceptamos tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, Amex), transferencia interbancaria SPEI y PayPal.
Emitimos CFDI 4.0 timbrado al SAT por cada pago recibido. El Cliente es responsable de proporcionar datos fiscales válidos (RFC, razón social, código postal, régimen fiscal y uso del CFDI). Cualquier corrección posterior a la emisión se atiende dentro de los plazos del SAT.
Nos reservamos el derecho de actualizar los precios con un preaviso mínimo de 30 días naturales. El Cliente puede cancelar sin penalización si no acepta el nuevo precio.
7. Propiedad y portabilidad de los datos
Los Datos del Cliente son y siguen siendo propiedad del Cliente. SoftHerch Solutions actúa como encargado del tratamiento conforme al Aviso de Privacidad, y no usa los datos clínicos para fines distintos a la prestación del Servicio.
El Cliente puede solicitar la exportación de sus datos en formato CSV, JSON o equivalente en cualquier momento, sin costo adicional, escribiendo a soporte@softherch.mx.
Tras la cancelación, conservamos los datos del Cliente durante 60 días naturales (ventana de reactivación), después de los cuales son eliminados de manera definitiva de los sistemas activos, salvo obligación legal de retención.
8. Disponibilidad y nivel de servicio
Nos comprometemos a mantener una disponibilidad mensual objetivo del 99.9% para los planes Clínica y Enterprise, excluyendo ventanas programadas de mantenimiento anunciadas con al menos 48 horas de anticipación.
Si la disponibilidad mensual cae por debajo del 99.5%, el Cliente en plan Enterprise tiene derecho a un crédito proporcional en su siguiente factura. El detalle se establece en el SLA específico firmado al contratar.
9. Uso aceptable
El Cliente y sus Usuarios se obligan a NO:
- Usar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros
- Cargar contenido protegido por derechos de propiedad intelectual sin autorización
- Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de otros clientes
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar derivar el código fuente
- Sobrecargar deliberadamente la infraestructura (DoS, scraping masivo, etc.)
- Revender el Servicio a terceros sin un acuerdo escrito previo con el Proveedor
- Compartir credenciales entre Usuarios distintos
El incumplimiento de estas obligaciones faculta al Proveedor a suspender o terminar la cuenta sin reembolso.
10. Propiedad intelectual
El software, código fuente, diseño, marca, logo y todo el material de CliniqCare son propiedad exclusiva de SoftHerch Solutions y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.
El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia de su suscripción y dentro de los límites del plan contratado.
11. Confidencialidad
Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información que reciba de la otra en virtud de la relación comercial, durante la vigencia del contrato y por un periodo de 5 años posterior a su terminación.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, SoftHerch Solutions no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes (lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de información, etc.) derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
En todo caso, la responsabilidad acumulada del Proveedor frente al Cliente, por cualquier concepto, no excederá el importe pagado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al evento que originó el reclamo.
Esta limitación no aplica para casos de dolo, fraude, violaciones a la LFPDPPP imputables al Proveedor o cualquier otra responsabilidad que la ley no permita limitar.
13. Terminación
Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato:
- Sin causa: con preaviso al término del periodo de suscripción en curso
- Con causa (incumplimiento material): tras 15 días de notificación sin remediar
- Por insolvencia, quiebra o concurso mercantil de la otra parte
14. Modificaciones a estos términos
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, requerimientos legales o prácticas comerciales. Notificaremos los cambios materiales por correo al Cliente con al menos 30 días naturales de anticipación. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación de la nueva versión.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
16. Notificaciones y contacto
Cualquier notificación derivada de estos Términos se realizará por correo electrónico:
- Al Cliente: al correo registrado en su cuenta.
- Al Proveedor: hola@softherch.mx
¿Dudas sobre estos términos? Escríbenos a ventas@softherch.mx o por WhatsApp.